Hulp en contact
Op zoek naar informatie over onze Dickson-producten?
Hulp en contact
Op zoek naar informatie over onze Sunbrella-producten?
De antwoorden van onze marktspecialisten
Veel gestelde vragen
Hoe kan ik online bestellen?
Of u nu een zakelijke of een particuliere klant bent, u kunt onze stoffen, vloeren en stalen 24/7 online bestellen.
Vanaf de productkaart
- Vul de gewenste hoeveelheid in en voeg toe aan uw winkelmandje.
- Zodra uw mandje klaar is, volgt u de stappen om te kiezen voor een manier van leveren en van betalen.
- U krijgt nog een bevestigingsmail zodra uw bestelling gevalideerd is.
Vanaf de snelle bestelling
- Vul één voor één de gewenste referenties in en voeg ze toe aan uw winkelmandje.
- U kunt ook een bestelbestand downloaden in Excel of CSV, met de artikelreferenties (bv. ORC0001 12), de hoeveelheid strekkende meter en een interne referentie. Zodra uw bestand gedownload is, verschijnen alle artikelen in uw bestand op de pagina.
- U hoeft daarna alleen maar te klikken op 'Alles toevoegen aan winkelmandje'.
- Zodra uw mandje klaar is, volgt u de stappen om te kiezen voor een manier van leveren en van betalen.
- U krijgt nog een bevestigingsmail zodra uw bestelling gevalideerd is.
Hoe kan ik een staal bestellen?
U twijfelt over een kleur of een textuur? U kunt op onze site een staal van de stof of vloerbedekking bestellen.
Ga hiervoor naar de productkaart en klik op "Een staal bestellen".
Uw staalbestelling wordt binnen de 48 uur per post verzonden. U ontvangt een e-mail zodra uw bestelling verzonden is.
Wie is mijn erkende /verkoopvertegenwoordiger? Waar kan ik zijn adresgegevens vinden?
U vindt alle benodigde informatie op onze officiële site www.dickson-constant.com en door te klikken op "Verkooppunten"
Van welk materiaal zijn de Sunbrella-stoffen gemaakt?
Sunbrella-stof wordt niet van polyester gemaakt, maar van in de massa gekleurd acryl. Het resultaat is een comfortabele stof die bestand is tegen verkleuring, water en vocht.
Wat zijn de voordelen van in de massa geverfde acryl?
Dickson en Sunbrella-stoffen worden voornamelijk geweven met 'in de massa gekleurde' acryl.
De hoogwaardige pigmenten worden tijdens de productie tot in het hart van de vezel aangebracht, in tegenstelling tot de techniek van geverfd garen waarbij de kleurstoffen op het garen worden aangebracht en aan de oppervlakte blijven.
Dit garen is integraal gekleurd en levert een stof op met een uitzonderlijke kleurvastheid en duurzaamheid.
Hoe kan ik mijn Dickson® of Sunbrella®-zonweringdoek onderhouden?
Gewoon reinigen met water en zeep is voldoende om oppervlakkige vlekken te verwijderen. Wij raden het gebruik van reinigingsmiddelen of een hogedrukreiniger en urenlang wrijven af.
Voor grondige reiniging en om uw doek weer te laten stralen gebruikt u Tex'AKtiv Clean. Als u uw zonweringdoek van Dickson® opnieuw waterdicht wilt maken, gebruikt u Tex'Aktiv Guard. Dit beschermt effectief tegen vlekken en zorgt voor een waterafstotend effect.
U vindt deze producten bij de dichtstbijzijnde zonweringspecialist. Ga voor meer informatie naar de pagina Onderhoud.
Hoe creëer of activeer ik mijn klantaccount?
Stap 1: klik op het pictogram “Mijn account” bovenaan rechts van de pagina.
Stap 2a: U bent al professionele klant bij Dickson, maar u hebt nog niet online besteld?
Activeer uw klantaccount door uw klantnummer en e-mail in te voeren, bevestig het formulier aan de linkerkant en kies uw wachtwoord.
Als u moeilijkheden hebt met het activeren van uw account, neem dan contact op met onze verkoopdienst. Zij helpen u graag.
Stap 2b: Wilt u Dickson-klant worden? Maak uw account aan door vooraf een profiel te kiezen (professioneel of particulier) en vul de gevraagde gegevens in op het formulier.
- Als u een particuliere klant bent, kunt u voortaan ook online bestellen
- Als u een professionele klant bent, zal onze klantendienst uw verzoek tot aanmaak van een professionele account onderzoeken en zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.
Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?
Log gewoon in op uw klantenrekening en selecteer de rubriek "Mijn informatie"
U kunt uw informatie wijzigen en/of aanvullen zonder te vergeten uw wijzigingen op te slaan.
Om veiligheidsredenen zal ons systeem u vragen uw wachtwoord in te voeren om er zeker van te zijn dat u de auteur bent van deze wijzigingen.
Voor elke aanvraag tot wijziging van informatie betreffende uw bedrijf (factuuradres, SIRET- of BTW-nummer, enz.), gelieve contact op te nemen met onze verkoopdienst.
Waar kan ik mijn bestelhistoriek terugvinden?
Uw bestelhistoriek opvragen is eenvoudig!
Log gewoon in op uw klantenaccount en selecteer de rubriek "Mijn bestellingen".
U hebt toegang tot de historiek van uw bestellingen over de laatste 3 jaar ongeacht de wijze van bestelling (telefoon, e-mail, internet, ...)
U hebt toegang tot de details van elke bestelling, alsook tot de leverings- en factuurgegevens van elke bestelling.
U kunt ook uw bestelbevestiging, uw leveringsbon en uw factuur in PDF-formaat downloaden.
Toegang tot mijn klantaccount
Waar kan ik mijn factuurhistoriek terugvinden?
Uw factuurhistoriek opvragen is eenvoudig!
Log gewoon in op uw klantenaccount en selecteer de rubriek "Mijn facturen".
U hebt toegang tot de historiek van uw facturen over de laatste 3 jaar ongeacht de wijze van bestelling (telefoon, e-mail, internet, ...)
U kunt de details van elke factuur bekijken, de status en vervaldatum zien enuw factuur in PDF-formaat downloaden.
Toegang tot mijn klantaccount
Hoe kan ik een bevestiging van mijn bestelling, factuur of leveringsbon downloaden
Een bevestiging van een bestelling, leveringsbon of factuur downloaden, is heel eenvoudig!
Log in op uw klantenaccount, selecteer de rubriek "Mijn bestellingen" en zoek naar de bestelling of factuur in kwestie.
Bij elke bestelling, krijgt u toegang tot de leverings- en factuurgegevens van elke bestelling.
U kunt ook uw bestelbevestiging, uw leveringsbon en uw factuur in PDF-formaat downloaden.
Hoe kan ik de voortgang van mijn levering opvolgen?
Zodra uw bestelling bevestigd is, wordt ze door onze verkoopdienst prioritair verwerkt en behandeld.
In uw klantaccount hebt u in real time toegang tot de status van uw bestelling.
Status: Uw bestelling wordt verwerkt
Mijn bestelling is bevestigd, ik heb een e-mail ontvangen.
Status: Uw bestelling wordt voorbereid
Mijn bestelling is in voorbereiding in ons magazijn
Status: Uw bestelling werd deels of geheel verzonden
Mijn bestelling werd geheel of gedeeltelijk verzonden afhankelijk van de beschikbaarheid van onze producten en uw instructies. U hebt een verzendingse-mail ontvangen.
U kunt de voortgang van de levering volgen via de tracking link in het tabblad \"Leveringen\" van uw bestelgegevens of rechtstreeks via de verzendingsmail.
Let op: Als ik noch de bestelbevestiging noch de verzendingsmail ontvang, denk ik eraan in mijn klantenaccount te controleren of de bestelling geregistreerd is en controleer ik ook mijn "junkmail" en "spam"-berichten.
Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Ik wil mijn leveringsadres wijzigen
Wij verzoeken u om zo snel mogelijk na het plaatsen van uw bestelling via e-mail contact op te nemen met onze verkoopdienst om uw leveringsadres te wijzigen.
Afhankelijk van de gekozen leveringsmethode zal onze verkoopdienst proberen de wijziging onmiddellijk door te voeren of de nodige wijzigingen doorgeven aan de vervoerder.
Als het niet mogelijk is uw adres te wijzigen, dient u uw bestelling te annuleren of een terugzending aan te vragen.
Ik wil een artikel in mijn bestelling wijzigen
U hebt uw bestelling al online bevestigd en betaald? Het is helaas niet meer mogelijk een artikel te wijzigen of toe te voegen aan uw bestelling.
U bent een professionele klant en betaalt na ontvangst van factuur? Neem zo snel mogelijk contact op met onze verkoopdienst om uw bestelling te wijzigen voordat ze wordt voorbereid en klaar is voor verzending.
ATTENTIE ! orderwijzigingen zijn alleen mogelijk wanneer uw order in status "In behandeling" is, daarna zijn wijzigingen niet meer mogelijk.
Ik wil mijn bestelling annuleren
Wij nodigen u uit contact op te nemen met onze verkoopdienst via e-mail of telefoon op +33 (0)3 20.45.59.59, met uw bestelnummer bij de hand om te kunnen overgaan tot de annulering van uw bestelling.
Als u uw bestelling online met bankkaart betaald hebt, zal onze verkoopdienst het bedrag van uw bestelling terugstorten op uw bankrekening.
ATTENTIE ! annuleren van bestellingen is alleen mogelijk wanneer uw bestelling zich in de status "In behandeling" bevindt, daarna zijn wijzigingen niet meer mogelijk.
Ik heb problemen om in te loggen op mijn account.
U kunt u niet inloggen of hebt geen e-mail ontvangen om uw wachtwoord te resetten?
> Als u een particuliere klant bent, nodigen wij u uit contact met ons op te nemen via het contactformulier of rechtstreeks op contact@dickson-constant.com
> Als u al professionele klant van Dickson bent, kunt u contact opnemen met de assistent(e) of de salesmanager die verantwoordelijk is voor uw klantaccount.
Ik wil mij uitschrijven voor uw nieuwsbrief.
Log in op uw klantenaccount en selecteer de rubriek "Nieuwsbrief abonneren"
U kunt zich op elk moment en met onmiddellijke ingang abonneren of uitschrijven voor onze nieuwsbrief door het daarvoor bestemde vakje aan of uit te vinken.
Als u onze nieuwsbrieven blijft ontvangen ondanks uw verzoek tot uitschrijving of geen enkele nieuwsbrief van ons ontvangt ondanks uw inschrijving, neem dan contact met onze verkoopdienst.
Ik wil mijn account verwijderen.
U wilt uw Dickson-Constant online klantaccount verwijderen?
> Als u een particuliere klant bent, nodigen wij u uit contact met ons op te nemen via het contactformulier of rechtstreeks op contact@dickson-constant.com
> Als u al professionele klant van Dickson bent, kunt u contact opnemen met de assistent(e) of de salesmanager die verantwoordelijk is voor uw klantaccount.
Onze technische dienst zal overgaan tot de verwijdering van uw online klantaccount.
U kunt uw klantaccount opnieuw activeren indien u dat wenst.
Wat is uw retourbeleid/garantiebeleid, Waar kan ik een klacht indienen?
Neem contact op met uw verkoper of contactpersoon voor klachten of opmerkingen. Deze kan u informeren over ons retourbeleid en u begeleiden bij deze stappen. Als u een consument bent die aanspraak wil maken op de garantie, kunt u contact opnemen met uw wederverkoper, verkoper of de fabrikant bij wie u het eindproduct gekocht hebt.
Veel gestelde vragen
Hoe kan ik online bestellen?
Of u nu een zakelijke of een particuliere klant bent, u kunt onze stoffen en stalen 24/7 online bestellen.
Vanaf de productkaart
- Vul de gewenste hoeveelheid in en voeg toe aan uw winkelmandje.
- Zodra uw mandje klaar is, volgt u de stappen om te kiezen voor een manier van leveren en van betalen.
- U krijgt nog een bevestigingsmail zodra uw bestelling gevalideerd is.
Vanaf de snelle bestelling
- Vul één voor één de gewenste referenties in en voeg ze toe aan uw winkelmandje.
- U kunt ook een bestelbestand downloaden in Excel of CSV, met de artikelreferenties (bv. HAR 19202 140), de hoeveelheid strekkende meter en een interne referentie. Zodra uw bestand gedownload is, verschijnen alle artikelen in uw bestand op de pagina.
- U hoeft daarna alleen maar te klikken op 'Alles toevoegen aan winkelmandje'.
- Zodra uw mandje klaar is, volgt u de stappen om te kiezen voor een manier van leveren en van betalen.
- U krijgt nog een bevestigingsmail zodra uw bestelling gevalideerd is.
Hoe kan ik een geautomatiseerd integratiesysteem voor mijn bestellingen installeren
Hoe kan ik een geautomatiseerd integratiesysteem voor mijn bestellingen installeren
U bent al professionele klant bij Sunbrella en u wilt de integratie van uw bestellingen automatiseren en de bestelprocedure vlotter laten verlopen?
Onze e-procurement/EDI-deskundigen zullen u begeleiden en meerdere oplossingen aanbieden voor de implementatie van een e-procurementprotocol.
Meer weten over onze e-procurement oplossingen
Hoe kan ik een staal bestellen?
U twijfelt over een kleur of een textuur? U kunt op onze site een staal van de stof bestellen.
Ga hiervoor naar de productkaart en klik op "Een staal bestellen".
Uw staalbestelling wordt binnen de 48 uur per post verzonden. U ontvangt een e-mail zodra uw bestelling verzonden is.
Waar vind ik een expert in marine stoffen?
Om u een gamma marinestoffen dat even mooi als intelligent is, te kunnen aanbieden, werken wij dag in dag uit nauw samen met de Sunbrella Marine Partners: ambachtslieden, stoffeerders en professionele zeilmakers. Sunbrella Marine Partner staat garant voor kwaliteitsproducten en ongeëvenaarde diensten.
Aarzel niet ze te contacteren voor advies, een studie of een vrijblijvende prijsofferte.
Ga naar de pagina “Waar te koop” en vind een Sunbrella dealer bij u in de buurt.
Waar kan ik meubelen met Sunbrella stoffen kopen ?
Om uw leefruimtes met Sunbrella stoffen uit te rusten gaat u naar de pagina "De partnermerken van Sunbrella".
Van welk materiaal zijn de Sunbrella-stoffen gemaakt?
Sunbrella stoffen worden gemaakt van acrylvezels. Deze acrylvezels zijn in de massa gekleurd voor een optimale kleurechtheid en lange duurzaamheid.
Wat zijn de voordelen van de Sunbrella acrylvezel?
Sunbrella-stoffen worden gemaakt met behulp van de Color to the Core™-technologie. Nadat de vezel met kleurpigmenten verzadigd is, wordt deze tot garen gesponnen, dat vervolgens wordt geweven om de duurzame en hoogwaardige Sunbrella-stof te creëren die we kennen. De Color to the Core™-technologie garandeert een stof die de tand des tijds doorstaat, met kleurvaste kleuren, performances ondanks blootstelling aan de natuurelementen en eenvoudig onderhoud. Ontdek alle performances van onze stoffen op de pagina "Waarom kiezen voor Sunbrella?".
Welke garantievoorwaarden zijn van toepassing op Sunbrella-producten?
Elk product heeft een specifiek garantieniveau. Ga naar de pagina "Sunbrella-garanties" om de duur en voorwaarden van de garantie te bekijken.
Hoe onderhoud je Sunbrella-stoffen en -doeken?
Het verzorgen van uw stoffen is essentieel om hun uiterlijk en duurzaamheid te behouden. U vindt enkele praktische basisadviezen op de pagina "Sunbrella Stofverzorgingsgids". Voor hardnekkigere vlekken kunt u daar ook onze onderhoudsaanbevelingen downloaden.
Hoe creëer of activeer ik mijn klantaccount?
Stap 1: klik op het pictogram “Mijn account” bovenaan rechts van de pagina.
Stap 2a: U bent al professionele klant bij Dickson, maar u hebt nog niet online besteld?
Activeer uw klantaccount door uw klantnummer en e-mail in te voeren, bevestig het formulier aan de linkerkant en kies uw wachtwoord.
Als u moeilijkheden hebt met het activeren van uw account, neem dan contact op met onze verkoopdienst. Zij helpen u graag.
Stap 2b: Wilt u Dickson-klant worden? Maak uw account aan door vooraf een profiel te kiezen (professioneel of particulier) en vul de gevraagde gegevens in op het formulier.
- Als u een particuliere klant bent, kunt u voortaan ook online bestellen
- Als u een professionele klant bent, zal onze klantendienst uw verzoek tot aanmaak van een professionele account onderzoeken en zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.
Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?
Log gewoon in op uw klantenrekening en selecteer de rubriek "Mijn informatie"
U kunt uw informatie wijzigen en/of aanvullen zonder te vergeten uw wijzigingen op te slaan.
Om veiligheidsredenen zal ons systeem u vragen uw wachtwoord in te voeren om er zeker van te zijn dat u de auteur bent van deze wijzigingen.
Voor elke aanvraag tot wijziging van informatie betreffende uw bedrijf (factuuradres, SIRET- of BTW-nummer, enz.), gelieve contact op te nemen met onze verkoopdienst.
Waar kan ik mijn bestelhistoriek terugvinden?
Uw bestelhistoriek opvragen is eenvoudig!
Log gewoon in op uw klantenaccount en selecteer de rubriek "Mijn bestellingen".
U hebt toegang tot de historiek van uw bestellingen over de laatste 3 jaar ongeacht de wijze van bestelling (telefoon, e-mail, internet, ...)
U hebt toegang tot de details van elke bestelling, alsook tot de leverings- en factuurgegevens van elke bestelling.
U kunt ook uw bestelbevestiging, uw leveringsbon en uw factuur in PDF-formaat downloaden.
Toegang tot mijn klantaccount
Waar kan ik mijn factuurhistoriek terugvinden?
Uw factuurhistoriek opvragen is eenvoudig!
Log gewoon in op uw klantenaccount en selecteer de rubriek "Mijn facturen".
U hebt toegang tot de historiek van uw facturen over de laatste 3 jaar ongeacht de wijze van bestelling (telefoon, e-mail, internet, ...)
U kunt de details van elke factuur bekijken, de status en vervaldatum zien enuw factuur in PDF-formaat downloaden.
Toegang tot mijn klantaccount
Hoe kan ik een bevestiging van mijn bestelling, factuur of leveringsbon downloaden
Een bevestiging van een bestelling, leveringsbon of factuur downloaden, is heel eenvoudig!
Log in op uw klantenaccount, selecteer de rubriek "Mijn bestellingen" en zoek naar de bestelling of factuur in kwestie.
Bij elke bestelling, krijgt u toegang tot de leverings- en factuurgegevens van elke bestelling.
U kunt ook uw bestelbevestiging, uw leveringsbon en uw factuur in PDF-formaat downloaden.
Hoe kan ik de voortgang van mijn levering opvolgen?
Zodra uw bestelling bevestigd is, wordt ze door onze verkoopdienst prioritair verwerkt en behandeld.
In uw klantaccount hebt u in real time toegang tot de status van uw bestelling.
Status: Uw bestelling wordt verwerkt
Mijn bestelling is bevestigd, ik heb een e-mail ontvangen.
Status: Uw bestelling wordt voorbereid
Mijn bestelling is in voorbereiding in ons magazijn
Status: Uw bestelling werd deels of geheel verzonden
Mijn bestelling werd geheel of gedeeltelijk verzonden afhankelijk van de beschikbaarheid van onze producten en uw instructies. U hebt een verzendingse-mail ontvangen.
U kunt de voortgang van de levering volgen via de tracking link in het tabblad \"Leveringen\" van uw bestelgegevens of rechtstreeks via de verzendingsmail.
Let op: Als ik noch de bestelbevestiging noch de verzendingsmail ontvang, denk ik eraan in mijn klantenaccount te controleren of de bestelling geregistreerd is en controleer ik ook mijn "junkmail" en "spam"-berichten.
Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Ik wil mijn leveringsadres wijzigen
Wij verzoeken u om zo snel mogelijk na het plaatsen van uw bestelling via e-mail contact op te nemen met onze verkoopdienst om uw leveringsadres te wijzigen.
Afhankelijk van de gekozen leveringsmethode zal onze verkoopdienst proberen de wijziging onmiddellijk door te voeren of de nodige wijzigingen doorgeven aan de vervoerder.
Als het niet mogelijk is uw adres te wijzigen, dient u uw bestelling te annuleren of een terugzending aan te vragen.
Ik wil een artikel in mijn bestelling wijzigen
U hebt uw bestelling al online bevestigd en betaald? Het is helaas niet meer mogelijk een artikel te wijzigen of toe te voegen aan uw bestelling.
U bent een professionele klant en betaalt na ontvangst van factuur? Neem zo snel mogelijk contact op met onze verkoopdienst om uw bestelling te wijzigen voordat ze wordt voorbereid en klaar is voor verzending.
ATTENTIE ! orderwijzigingen zijn alleen mogelijk wanneer uw order in status "In behandeling" is, daarna zijn wijzigingen niet meer mogelijk.
Ik wil mijn bestelling annuleren
Wij nodigen u uit contact op te nemen met onze verkoopdienst via e-mail of telefoon op +33 (0)3 20.45.59.59, met uw bestelnummer bij de hand om te kunnen overgaan tot de annulering van uw bestelling.
Als u uw bestelling online met bankkaart betaald hebt, zal onze verkoopdienst het bedrag van uw bestelling terugstorten op uw bankrekening.
ATTENTIE ! annuleren van bestellingen is alleen mogelijk wanneer uw bestelling zich in de status "In behandeling" bevindt, daarna zijn wijzigingen niet meer mogelijk.
Ik heb problemen om in te loggen op mijn account.
U kunt u niet inloggen of hebt geen e-mail ontvangen om uw wachtwoord te resetten?
> Als u een particuliere klant bent, nodigen wij u uit contact met ons op te nemen via het contactformulier of rechtstreeks op contact@dickson-constant.com
> Als u al professionele klant van Dickson bent, kunt u contact opnemen met de assistent(e) of de salesmanager die verantwoordelijk is voor uw klantaccount.
Ik wil mij uitschrijven voor uw nieuwsbrief.
Log in op uw klantenaccount en selecteer de rubriek "Nieuwsbrief abonneren"
U kunt zich op elk moment en met onmiddellijke ingang abonneren of uitschrijven voor onze nieuwsbrief door het daarvoor bestemde vakje aan of uit te vinken.
Als u onze nieuwsbrieven blijft ontvangen ondanks uw verzoek tot uitschrijving of geen enkele nieuwsbrief van ons ontvangt ondanks uw inschrijving, neem dan contact met onze verkoopdienst.
Ik wil mijn account verwijderen.
U wilt uw Dickson-Constant online klantaccount verwijderen?
> Als u een particuliere klant bent, nodigen wij u uit contact met ons op te nemen via het contactformulier of rechtstreeks op contact@dickson-constant.com
> Als u al professionele klant van Dickson bent, kunt u contact opnemen met de assistent(e) of de salesmanager die verantwoordelijk is voor uw klantaccount.
Onze technische dienst zal overgaan tot de verwijdering van uw online klantaccount.
U kunt uw klantaccount opnieuw activeren indien u dat wenst.
Wat is uw retourbeleid/garantiebeleid, Waar kan ik een klacht indienen?
Neem contact op met uw verkoper of contactpersoon voor klachten of opmerkingen. Deze kan u informeren over ons retourbeleid en u begeleiden bij deze stappen. Als u een consument bent die aanspraak wil maken op de garantie, kunt u contact opnemen met uw wederverkoper, verkoper of de fabrikant bij wie u het eindproduct gekocht hebt.
Hulp en contact
Op zoek naar informatie over onze Dickson- en Sunbrella-producten?
De videotutorials
Hoe kies ik de kleuren van mijn zonwering?
Hoe verwijder ik voedingsmiddelen van een Dickson-vloer?
Zonweringdoek vervangen voor particulieren
Hoe verwijder ik gedroogde wijn van een Sunbrella-stof?
Contactformulier
Hebt u het antwoord op uw vraag niet gevonden of hebt u nauwkeuriger informatie nodig over een product of service?
Beschrijf uw verzoek op het contactformulier, dan krijgt u zo spoedig mogelijk antwoord van ons.